Search
Search Menu

Störungsmeldung und niemand unternimmt was?

Bei einigen Telefonanbietern lassen sich Störungen unkompliziert über die Hotline lösen. Es gibt aber auch solche, bei denen die Hotline nicht ausreichend kompetent ist und deshalb höchstens einfache Probleme lösen kann. Ungelöste Probleme werden von der Hotline zwar notiert und weitergeleitet, doch es ist kein Einzelfall, dass dann am zuständigen Ort die Bearbeitung und eine telefonische oder schriftliche Antwort an den Kunden ausbleibt. Deswegen empfiehlt Telefon-Tuning.de spätestens nach der ersten erfolglosen Störungsmeldung an der Hotline den Schriftweg (Einschreiben oder Fax). Wer keine wertvolle Zeit verstreichen lassen möchte, dem empfehlen wir, eine Störung immer sofort schriftlich zu melden und unter Fristansetzung die Behebung einzufordern. Zusätzlich kann die Störung immer noch telefonisch gemeldet werden, was jedoch rechtlich keine Bedeutung hat: Denn obwohl fast alle Telefon- und Internetanbieter die Anrufe der Hotline mitschneiden wollen, widersprechen die Mitarbeiter der Aufzeichnung durch den anrufenden Kunden fast immer. Somit ist es nur möglich, den Anruf zu protokollieren, nicht jedoch den Inhalt des Gespräches aufzuzeichnen. Der Schriftweg ist deshalb die einzige Möglichkeit, um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein.

Dafür veröffentlichen wir nachfolgend die Faxnummern und Postanschriften der wichtigsten Anbieter für Telefon- und Internetanschlüsse für Geschäftskunden. Für die Richtigkeit der Angaben übernehmen wir keine Gewähr. Eine Haftung schliessen wir aus. Die Liste wird laufend vervollständigt. Wir freuen uns über Ergänzung und Korrekturen in den Kommentaren.

Gerne beheben wir Ihre Störung vor Ort und falls notwendig bereiten wir Ihnen eine Störungsmeldung an Ihren Anbieter vor die Sie nur noch unterschreiben und abschicken müssen.

Deutsche Telekom
Landgrabenweg 151
53277 Bonn
Fax 08003301009
Hotline 08003301000
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 23-25
80992 München
Fax 0800 41 411 11
Fax ausschliesslich für "O2 Business DSL" 0800 22 104 23
Die passende Faxnummer für Ihr Produkt finden Sie
hier.
Vodafone GmbH
Ferdinand-Braun-Platz 1
D-40549 Düsseldorf
Fax 02102 98 65
Fax für Arcor-Verträge: 0800-02 11 11075
Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
Betastraße 6 - 8
85774 Unterföhring
Fax 01805/299925
Alternativ:
089-9233421090
089-9233421091
089-9233421092
Colt Technology Services GmbH
Herriotstraße 4
60528 Frankfurt
Fax 069 56606 -1000